Prosze bardzo:

Szanowni klienci,

W dniu 2 stycznia wygasa licencja na oprogramowanie do generowania raportów RTK które zostało dla nas przygotowane przez Centrum Geomatyki Stosowanej WAT i które otrzymaliście gratis na kluczu USB. W związku z wygaśnięciem naszej współpracy z WAT niemożliwe jest przedłużenie działania tego oprogramowania bez znacznych nakładów.

Od jakiegoś czasu pracowaliśmy nad własnym nowym, zintegrowanym generatorem internetowym, który nie wymaga żadnej instalacji u użytkownika, zapewnia wykonanie identycznych, zgodnych z aktualnymi wymogami raportów zarówno dla użytkowników programu CHC LandStar jak i SurvCE:



Taki generator powstał, został z powodzeniem przetestowany przez wybranych klientów i jest gotów do dystrybucji. W ciągu najbliższych dni wszyscy Państwo otrzymacie bezpłatne loginy i hasła do naszego generatora, na testowy okres do 1 lutego 2014.

Jednak ponieważ musieliśmy ponieść spory koszt ponownego opracowania nowego rozwiązania, a jednocześnie sprzedaż nowych odbiorników RTK spada, musimy prosić Państwa o pomoc w sfinansowaniu prac rozwojowych poprzez zakupienie jednego z poniższych pakietów wsparcia.

Przez 4 lata całkowicie bezpłatnie prowadziliśmy obsługę posprzedażną (naprawy gwarancyjne, zdalne aktualizacje, wsparcie telefoniczne przez 2 pracowników, opracowanie i aktualizacje generatora) dla ponad 300 klientów. Teraz kiedy koszt utrzymania poziomu obsługi jest największy z uwagi na liczbę klientów a wpływy ze sprzedaży spadają, prosimy o rozważanie następujących opcji:

Jeżeli posiadacie Państwo jakąkolwiek formę gwarancji na swoje urządzenie CHC (gwarancja na odbiornik, gwarancja na cały zestaw lub pakiet wsparcia) - przez cały okres trwania gwarancji dostęp do Generatora Internetowego będzie dla Państwa bezpłatny.
Proponujemy zakup dostępu do Generatora Internetowego w ramach pakietu wsparcia STANDARD na 12 miesięcy, (cena 500 zł netto) który zawiera:
dostęp do Zintegrowanego Generatora Raportów od 1 luty 2014 - 1 luty 2015,
dostęp pracowników działu wsparcia technicznego poprzez hotline serwisowy,
dostęp do zestawów zamiennych na czas dłuższej naprawy gwarancyjnej i pogwarancyjnej.
Alternatywnie, proponujemy zakup pakietu intensywnego wsparcia PREMIUM na 12 miesięcy (cena 1000 zł netto): dla intensywnie pracujących zestawów z ekspresową obsługą, czasem reakcji 2 godziny i wysyłką zestawów zamiennych z góry.

Od 1 stycznia 2014 wszyscy nabywcy zestawów RTK CHC uzyskają automatycznie uprawnienia do bieżącego nieodpłatnego wsparcia technicznego GPS.PL w ramach pakietu BASIC, obejmującego wsparcie drogą emailową z czasem reakcji do 2 dni roboczych. Wsparcie telefoniczne będzie - poza nagłymi przypadkami wg oceny GPS.PL - świadczone poprzez dedykowany hotline serwisowy (tel. 12 376 00 27) w ramach pakietów wsparcia STANDARD lub PREMIUM.

Reasumując:

Informujemy że aktualny Generator Raportów przestanie działać 2-go stycznia 2014.
W najbliższym czasie prześlemy Państwu instrukcję do używania nowego generatora, który jest bezpłatny do upływu Państwa aktualnego pakietu wsparcia lub gwarancji, albo do 1 lutego 2014 (jeżeli takowych nie posiadacie).
Do tego czasu prosimy o zamówienie na pakiet wsparcia STANDARD (szczegółowe warunki tej usługi wraz z formularzem zamówienia prześlemy w tym tygodniu). Warto nie czekać do 1 lutego 2014 i skorzystać z promocyjnych warunków w grudniu 2013.

Aby ułatwić decyzję proponuję promocję:

Dla wszystkich klientów, którzy zamówią pakiet wsparcia STANDARD w grudniu, aktywujemy go na 14, a nie 12 miesięcy ( 2 miesiące gratis).
Pierwszych 5 kupujących (decyduje data mini/ankiety lub zamówienia w dow. formie) pakiety STANDARD/PREMIUM otrzyma gratis baterię do odbiornika CHC wartości 350 zł netto. (Jeżeli macie jeszcze Państwo gwarancję i się zgłosicie, to wsparcie będzie się liczyć od daty zakończenia aktualnego, więc nie stracicie ani miesiąca).
Posiadacze wsparcia STANDARD będą mieli w roku 2014 prawo do ZWROTU 500 zł netto przy zakupie nowego odbiornika CHC (który zresztą będzie w cenie posiadał ten pakiet!).
Posiadacze wsparcia PREMIUM będą mieli w roku 2014 prawo do ZWROTU 700 zł netto przy zakupie nowego odbiornika CHC, a jeżeli nie będą korzystać z zestawu zamiennego - do tygodniowego bezpłatnego wypożyczenia dodatkowego RTK (usługa wartości 1 000 zł netto).

Załączam zaktualizowane standardowe warunki realizacji GPS.PL, zawierające opis podstawowej usługi wsparcia BASIC. Warunki (kontrakt) na usługę STANDARD/PREMIUM prześlę zainteresowanym. Jeżeli czujecie się Państwo w jakikolwiek sposób pokrzywdzenie nowym stanem rzeczy proszę o zaznaczenie tego w poniższej mini- ankiecie - skontaktujemy się z Państwem w celu znalezienia satysfakcjonującego obydwie strony rozwiązania. Do tej pory szczyciliśmy się że mamy zadowolonych klientów i bardzo nam zależy aby taki stan utrzymać - jednak przy zachowaniu naszej zdolności do świadczenia wysokiej jakości wsparcia i płynności firmy.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MINI-ANKIETA

[ ] Potwierdzam otrzymanie informacji (ważne dla nas gdyż nie chcemy nikogo zaskoczyć 2-go stycznia - alternatywnie będziemy dzwonić)
[ ] Mam jeszcze gwarancję/wsparcie, oczekuję na instrukcje do mojego konta do Generatora Internetowego.
[ ] Zgłaszam chęć zakupu pakietu wsparcia STANDARD 12 m-cy na ww. warunkach promocyjnych.
[ ] Zgłaszam chęć zakupu pakietu wsparcia PREMIUM 12 m-cy na ww. warunkach promocyjnych.
[ ] jestem rozgoryczony/zawiedziony/potrzebuję dodatkowych wyjaśnień - proszę o kontakt tel: ...................................... .
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Najczęściej zadawane pytania:

1. Jakie są zmiany w wyglądzie raportów w Generatorze Internetowym w stosunku do klucza USB?
Nowy raport wygląda identycznie, dodano tylko legendę i możliwość ręcznego wprowadzania uwag geodety do raportu. Istnieje też możliwość usuwania wybranych z publikacji w raporcie.

2. Jakie rodzaje raportów są dostępne?
Aktualnie wspieramy raporty sytuacyjno-wysokościowe. W miarę postępu prac nad generatorem dodamy kolejne raporty.

3. Czy GPS.PL będzie aktualizowało raporty wg bieżących wymogów GUGiK?
Tak.

4. Czy Nowy generator będzie pracował z raportami z LandStara wer. 3?
Tak - przez 3 miesiące. W związku za zakończeniem wsparcia dla LandStara 3 nie będzie to możliwe po 1 kwietnia 2014. Jeżeli będzie potrzeba jednostkowego przetworzenia raportu ze starych danych pozyskanych LandStarem 3, postaramy się pomóc.

5. Jaka jest różnica w wyglądzie raportów z SurvCE oraz LandStar?
Są praktycznie identyczne w formie i treści.

6. Która wersja SurvCE jest wspierana w nowym generatorze?
Aktualnie wersja 2.x, pracujemy nad wsparciem dla 3.x - powinna być gotowa na początku 2014.

7. Kto opracował dla Was tym razem Generator?
Jest on dziełem pracowników GPS.PL, którzy otrzymają część wpływów ze sprzedaży pakietów STANDARD.

8. Skąd mam wiedzieć, czy mam uprawnienia gwarancyjne, a co za tym idzie prawo do bezpłatnego dostępu do nowego generatora raportów?
Honorujemy zapisy na fakturach, potwierdzonych zamówieniach oraz w korespondencji email. W wątpliwych przypadkach postaramy się postępować elastycznie - prosimy o kontakt. Nasza wiedza na ten temat będzie uwidoczniona na stronie generatora internetowego zaraz po zalogowaniu (pole: data wygaśnięcia licencji).


Chętnie odpowiem na wszelkie inne pytania.
Jeżeli do końca tygodnia nie wpłynie do Państwa email z loginem i hasłem do Generatora Internetowego - prosimy o kontakt. Przepraszam za przydługiego emaila.

Serdecznie pozdrawiam,